asd
arrow bg
asd

ลัทธิความสะดวกสบาย Cult of Convenience

ในปีนี้ถือได้ว่าเป็นปีแห่งความสำเร็จของเทคโนโลยีที่สามารถทำให้การซื้อขายนั้นง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ลูกค้ามีความเคยชินกับการซื้ออะไรก็ตามที่พวกเขาต้องการผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา แต่ก้าวต่อไปของการค้าปลีกคือจะต้องทำให้เว็บเพจนั้นสามารถช่วยให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ยุ่งยากซับซ้อน

“การพิมพ์ด้วยการแตะเพียงเบาๆ และรูดไปมา เป็นเรื่องที่ง่ายมากในการป้อนข้อมูลบนอุปกรณ์โทรศัพท์ และการพูดด้วยเสียงก็เป็นอีกความสามารถหนึ่งที่เพิ่มเติมเข้ามาในชีวิตประจำวันของเรา” Kristyn Levine, Senior Director ของ Global Retail Practice ที่ Demandware กล่าว ต่อไปการช้อปปิ้งสินค้าในปี ค.ศ.2017 การพูดด้วยเสียงก็จะกลายเป็นส่วนสำคัญ “เสียง” จัดว่าเป็นปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) เพื่อใช้ในงานบริการอย่างเช่น Alexa ของ Amazon, Google Home, Google Allo หรือ Siri ของ Apple ช่วยในการค้นหาและเรียนรู้ข้อมูลการใช้จ่ายของผู้บริโภคแต่ละคน       

ลูกค้าและเจ้าของร้านค้าปลีกได้ปรับตัวเข้ากับการใช้จ่ายผ่านโทรศัพท์ด้วยระบบการซื้อขายแบบดิจิทัลแล้ว ชาวอเมริกันประมาณ 20% ยังมีการใช้จ่ายรายเดือนเป็นเงินสดอยู่ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็พร้อมที่จะเปลี่ยนไปสู่การใช้จ่ายแบบดิจิทัล แต่จะมีลูกค้าเพียง 27% ที่ยังคาดหวังจะว่ายังใช้วิธีการใช้จ่ายเงินแบบเดิมเหมือนเมื่อ 10 ปีที่แล้ว และ 1 ใน 3 คาดหวังว่าการชำระเงินเหล่านั้นจะยังคงมีมากกว่าการใช้จ่ายผ่านทางโทรศัพท์ ข้อมูลจาก NTT Data, Ingenico ePayments, Oxford Economics และ Charney  มีมากกว่า 60 ล้านคนที่เป็นสมาชิกของ Amazon Prime ได้มีการบริการจัดส่งสินค้าให้ในวันเดียวกัน ซึ่งเป็นการจัดการที่มีค่ามาตรฐานสูงมาก และก็เป็นสิ่งที่ตรงตามความต้องการที่นักช็อปออนไลน์คาดหวัง ในมุมของร้านค้าปลีกเองยังขาดระบบการจัดการแบบส่งสินค้าแบบ Amazon ซึ่ง Amazon เองมีการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโดยร่วมมือกับคนกลางในการจัดส่ง เช่น ShopRunner, Instacart, Deliv และ Postmates ไว้แล้ว

ผู้ผลิตรถยนต์กำลังนำ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ขับมากขึ้น เช่น ความสามารถการตอบสนองไลฟ์สไตล์ และความชอบของผู้ขับขี่ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นของสินค้าต่างๆ และการหาสถานที่จอดรถก็เป็นเรื่องง่าย ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนไว้บนแผงควบคุมรถว่าที่จอดตรงไหนว่าง

Lynk & Co ได้มีการเชื่อมต่อกับแบรนด์รถยนต์ซึ่งจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี ค.ศ.2017 โดยมีการเปิด Open Source Application Programming Interface (API) เพื่อให้ผู้ค้าปลีกหรือนักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชั่น และบริการให้ผู้ขับขี่สามารถใช้ได้อย่างปลอดภัยจากที่นั่งเลย

เช่นเดียวกับ General Motors ที่สร้างความสามารถที่เพิ่มขึ้นติดมากับรถชื่อ Onstar Go ติดตั้งมากับรถมากกว่า 2 ล้านคันแล้ว ภายในมีบริการ 4G และยังได้ร่วมมือกับ Mastercard ช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถจ่ายค่าน้ำมันได้โดยไม่ต้องลงจากรถ

Credit : The Future Laboratory