asd
arrow bg
asd

“แชทบอต” เทรนด์ใหม่โลกดิจิทัล

ผู้ช่วยเสมือนจริง...แห่งการส่งข้อความสำหรับคนรุ่นใหม่

Credit: Nellyrodi

ไม่ว่าจะเป็นกูเกิ้ล เฟซบุ๊ก แอปเปิ้ล ไมโครซอฟท์ หรือแม้กระทั่งเมสเซนเจอร์ สไกป์ สแล็ค วอทซ์แอป และวีแชท แพลตฟอร์มเจ้าใหญ่เหล่านี้ล้วนหันมาให้ความสนใจในแชทบอตมากขึ้น ผู้ช่วยเสมือนจริงเหล่านี้ได้ประกาศจุดเริ่มต้นของยุคแห่งการส่งข้อความสำหรับคนรุ่นใหม่ขึ้นแล้ว ฟังดูเป็นนวัตกรรมที่น่าตื่นเต้นใช่ไหมล่ะ ก่อนหน้านี้ โปรแกรมเมอร์ต่างพยายามสร้าง “หุ่นยนต์มนุษย์” ที่ดีที่สุด แต่ในทางกลับกันสำหรับแชทบอต พวกเขาเลือกที่จะพัฒนาในเรื่องของความสามารถ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเสียมากกว่า เช่น การพัฒนาล่าสุดของ ‘KalaniBot’ จากแบรนด์เครื่องสำอาง CoverGirl เธอเป็นหุ่นยนต์ที่ชาญฉลาด มีอารมณ์ขันและช่างอ่อนไหว หุ่นยนต์ตัวนี้มีต้นแบบมาจาก Kalani Hillikerz (นักเต้นและนักแสดงจากซีรีส์อเมริกันเรื่อง Dance Moms) หุ่นยนต์ถูกโปรแกรมให้ทักทายว่า “เฮ้! นี่ฉันเอง คาลานี่ ลองคุยกับ KalaniBot แชทบอตตัวใหม่ของฉันสิ! (เธอเป็นหุ่นยนต์ที่ทึกทักว่าเป็นตัวฉันเองจริงๆ ละ ฮ่าๆ)”  ซึ่งก็ทำให้ยอดการสนทนาบนเว็บไซต์เพิ่มขึ้นถึง 14 บทสนทนา และได้รับฟีดแบ็กที่ดีถึง 91% เพิ่มการโต้ตอบข้อความระหว่างกัน 17% บทสนทนาที่นำไปสู่การเสนอส่วนลดสินค้า 48% และการคลิกเลือกโปรโมชั่นต่างๆ ถึง 51% ซึ่งแคมเปญนี้ยังคงมีอยู่และการสนทนากับลูกค้าก็ช่วยทำให้แชทบอตฉลาดมากขึ้นเรื่อยๆ!

แอปพลิเคชั่น Do Not Pay

หุ่นยนต์นี้ตัวได้ชื่อว่าเป็นหุ่นยนต์ทนายตัวแรกของโลก มันเปิดโอกาสให้คุณได้ลองแก้ต่างให้กับตัวเองโดยวิเคราะห์และประเมินค่าปรับจากคำตอบของผู้กระทำผิด จนถึงปัจจุบันนี้ค่าปรับกว่า160,000 รายการ ได้รับการยกเลิกจากจำนวนทั้งหมดที่มีถึง 250,000 รายการ (นับว่าประสบความสำเร็จถึง 64% เลยละ!)

แชทบอตคริสมาสต์ของ Sephora

‘BeautyBot’ ตัวนี้จะปรากฏตัวใน Facebook Messenger ซึ่งจะไปกระตุ้นลูกค้าที่ดูเหมือนว่าจะไม่ได้สนใจในสินค้าตัวไหนเป็นพิเศษ เพราะหลังจากทักทายกันพอหอมปากหอมคอ เจ้าหุ่นยนต์จะแนะนำตัวเลือกของขวัญที่เหมาะกับคุณ…เจอแบบนี้เข้าไป ระวังจะเสียเงินกันนะคะสาวๆ

ขยายภาพให้ชัดอีกนิดว่า ปรากฏการณ์ครั้งนี่ยิ่งใหญ่แค่ไหน…

ในปัจจุบันจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่นิยมการส่งข้อความโต้ตอบแบบ instant messaging มีมากกว่า 55.5% ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มจำนวนเป็น 3.6 พันล้านคนในปี ค.ศ.2018 เลยทีเดียว นอกจากนี้การส่งข้อความและโซเชียลมีเดียก็ถือเป็นตัวเลือกแรกๆ ที่นักธุรกิจต่างเลือกเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงพากันให้ความสนใจในคุณสมบัติของผู้ช่วยเสมือนจริงเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกมันให้ข้อมูลที่สำคัญ และทำให้พวกเขาเข้าใจลูกค้ามากขึ้นด้วย

เป็นไง…เจ๋งใช่มั้ยล่ะ!